Технічна підтримка Torqo

1. З яких питань можна звертатися

Технічна підтримка допомагає з такими питаннями:

• не працює сайт або окрема функція;
• не відкривається карта;
• не працює пошук;
• не створюється заявка;
• не приходять Telegram-сповіщення;
• проблема з входом в акаунт;
• потрібно змінити або видалити дані;
• потрібно оновити інформацію про шиномонтаж або сервіс;
• потрібно поскаржитися на некоректну інформацію;
• потрібно повідомити про помилку, баг або підозрілу активність;
• потрібно видалити акаунт або бізнес-профіль.

2. Як правильно написати в підтримку

Щоб ми швидше розібралися з проблемою, у зверненні бажано вказати:

• ваше ім'я;
• контактний телефон або email;
• що саме сталося;
• на якій сторінці виникла проблема;
• з якого пристрою ви заходили: телефон, ноутбук, ПК;
• який браузер використовували;
• дату й приблизний час проблеми;
• скріншот або відео, якщо є;
• номер заявки, якщо проблема пов'язана із заявкою.

Приклад звернення:

"Добрий день. Не можу створити заявку на шиномонтаж. Після натискання кнопки нічого не відбувається. Телефон: iPhone, браузер Safari. Проблема була 01.07.2026 приблизно о 15:30. Додаю скріншот."

3. Підтримка для користувачів

Користувач може звернутися до підтримки, якщо:

• заявка не була відправлена;
• сервіс не відповідає;
• вказана неправильна ціна або адреса;
• потрібно змінити дані в акаунті;
• потрібно видалити акаунт;
• потрібно вимкнути сповіщення;
• виникла проблема з відгуком або рейтингом.

Torqo може допомогти передати звернення бізнесу, але не виконує роботи замість шиномонтажу або автосервісу.

4. Підтримка для бізнесу

Бізнес-користувач може звернутися до підтримки, якщо:

• потрібно додати або змінити профіль сервісу;
• потрібно змінити адресу, телефон, графік роботи або ціни;
• не приходять заявки;
• не працює бізнес-кабінет;
• потрібно підключити Telegram-сповіщення;
• потрібно додати фото або список послуг;
• потрібно видалити бізнес-профіль;
• виникла проблема з відгуками.

Для підтвердження змін ми можемо попросити додаткову інформацію, щоб переконатися, що звернення справді надходить від власника або представника бізнесу.

5. Telegram-сповіщення

Якщо не приходять Telegram-сповіщення, перевірте:

• чи підключений Telegram-бот;
• чи не заблокований бот;
• чи правильно вказаний акаунт або чат;
• чи увімкнені сповіщення в налаштуваннях;
• чи є доступ до інтернету;
• чи не вимкнені повідомлення в самому Telegram.

Якщо проблема залишається, напишіть у підтримку та вкажіть, який саме тип повідомлень не приходить: заявки, статуси, нагадування або технічні повідомлення.

6. Скарги на сервіс або шиномонтаж

Якщо у вас виникла проблема з конкретним шиномонтажем або сервісом, напишіть у підтримку та вкажіть:

• назву сервісу;
• адресу;
• дату звернення;
• опис ситуації;
• номер заявки, якщо є;
• фото, скріншоти або інші докази.

Torqo може перевірити інформацію, звернутися до бізнесу, тимчасово приховати некоректні дані або обмежити профіль у разі порушень.

Фактичну відповідальність за якість виконаних робіт несе сервіс, який надавав послугу.

7. Видалення акаунта або персональних даних

Щоб видалити акаунт або персональні дані, напишіть на email: torqoservise@gmail.com.

У зверненні вкажіть:

• ім'я;
• телефон або email, прив'язаний до акаунта;
• що саме потрібно видалити: акаунт, заявки, авто, бізнес-профіль або інші дані.

Ми можемо попросити підтвердити, що запит надходить саме від власника акаунта.

8. Повідомлення про помилки безпеки

Якщо ви знайшли помилку безпеки, підозрілий доступ, витік даних або вразливість, повідомте нас:

Email: torqoservise@gmail.com

Telegram: @RomaOstriyWeb

У зверненні опишіть:

• що саме ви знайшли;
• як це можна повторити;
• на якій сторінці виникає проблема;
• чи були доступні чужі дані;
• скріншоти або технічні деталі, якщо є.

Заборонено використовувати знайдені помилки для доступу до чужих акаунтів, даних або для порушення роботи сайту.

9. Час обробки звернень

Ми намагаємося відповідати на звернення якнайшвидше.

Звернення щодо помилок сайту, заявок, доступу до акаунта та безпеки мають вищий пріоритет.

Складні звернення можуть потребувати додаткової перевірки.

10. Контакти підтримки

Email: torqoservise@gmail.com

Telegram: @RomaOstriyWeb

Сайт: https://torqoservice.com/

Графік підтримки: Цілодобово

Місто запуску: Дніпро